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We will not be operating any of our experiences for at least the next four weeks (to 24 April), as part of government measures to help stop the spread of COVID-19. More information > 

ご利用条件

ご利用条件

クレジットカードにより事前にお支払い手続きを行った後、リアル・ジャーニーズ社から予約完了の確認があった時点をもって予約成立となります。

お支払いの通貨はすべてニュージーランド・ドル(NZD)となります。為替変動により、払戻し額は、お申し込み当初のお支払い額と異なる可能性があります。リアル・ジャーニーズ社とその関連会社は、払戻し時に起こりうる為替変動による差額、およびクレジットカード決済・銀行手数料等についていかなる責任も負いません。アメックス、JCB、ダイナースのカードでお支払いになる場合は、3%の手数料(返金不可)が発生します。

リアル・ジャーニーズ社とその関連会社は、いかなる時点においても、スケジュール変更、出発の取消し、交通車両や設備・装備などの代替、料金の変更等を行う権利を有します。

すべての同意や契約は、ニュージーランドの法令にのみ準拠するものとし、ニュージーランドの裁判所を専属管轄裁判所とします。予約の変更や取消しの通知期限は、ニュージーランドの現地時間 (NZST) を基準とします。

当社では万一に備えて予め海外旅行保険に加入しておくことを強くおすすめしています。特に下記のような取消し可能な期限が早く切れるものについては注意が必要です。


Additional terms and conditions:

COVID-19
In response to the current travel restrictions brought in by the New Zealand Government, we have made the following changes for cancellations made between 14 March 2020 to 30 April 2020 inclusive.
All cancellations outside of 24 hours will receive a full refund, as per our standard policy.
The cancellation period for Real Journeys Overnight Cruises and the Stewart Island Lodge has been reduced from 5days to 24 hours.
Cancellations within 24 hours or 'no shows' will be charged 100% or no refund will be provided.
For any customers who wish to postpone travel, we would be happy to issue a credit note or provide an open-dated booking which will be valid for 12 months.
Please note: There is no change to Discovery Expeditions, the standard cancellation policy will apply. See below for more information.


取消し:

予約の取消し、変更にともなう払戻しには、出発日の24時間前(ニュージーランド時間にて)までに受理された場合に限り対応いたします。ただし、以下に特記されるものは除きます。

  • ミルフォード・サウンドとダウトフル・サウンドの1泊クルーズについては、出発の5日前までに通知が必要です
  • スチュアート・アイランド・ロッジ* については到着日の5日前までに通知が必要です

スチュアート・アイランド・ロッジ、ラフティング(ショットオーバー、カワラウ、ランズボロー、ブロドリックのウィルダネス・エクスペリエンス)、ディスカバリー・エクスペディション、シーカヤック・フィヨルドランドについては、下記のとおり、ご利用条件が異なりますのでご注意ください。予約手続きを進めるには、上記のご利用条件について同意する必要があります。


スチュアート・アイランド・ロッジ*のご利用条件:

  • 取り消し: 予約の取消し、変更にともなう払戻しには、到着日の5日前(ニュージーランド時間)までにリアル・ジャーニーズ社にて受理された場合に限り対応いたします。

リバー ラフティング: ショットオーバーおよびカワラウ (ヘリ使用のオプション含む) のご利用条件:

  • 出発日変更: 出発の48時間前までにご連絡いただいた場合、空席があれば、別の日に手数料なしで変更可能です。出発前48時間以内の変更については $50 の手数料を申し受けます。
  • 取消し: 予約を取り消す場合は出発の48時間前までに手続きが必要です。期限を過ぎますと払戻しはできなくなります。
  • クィーンズタウン・ラフティングによる催行中止: 催行会社が天候や川の状態によりラフティングが安全に運営できないと判断した場合は、代替のツアーか出発日、あるいは払戻しで対応します。

ランズボロー・ウィルダネス・エクスペリエンス(3日間)およびブロドリック・ウィルダネス・エクスペリエンス(5日間)のご利用条件:

  • 年齢: 15才未満のお子様を除くすべての年齢を対象としています。ただし、70才以上の方は、適切な体力があるかどうか、予め主治医にご相談ください。
  • ご予約条件: ご予約時、お客様にクレジットカード情報を提示していただく必要があります。お代金は、出発前に全額お支払いいただきます。
  • 出発日変更: 出発の30日前までにご連絡いただいた場合、空席があれば別の日に変更可能ですが、手数料がかかることがあります。念のため、旅行保険に加入しておくことをお勧めします。
  • 取消し: ツアー出発の30日前までに受理されるよう、リアル・ジャーニーズ社およびクィーンズタウン・ラフティング社にお知らせください。期限を過ぎますと払戻しは行われません。

ディスカバリー・エクスペディションのご利用条件:

年齢: 70才以上の方は、適切な体力があるかどうか、予め主治医にご相談ください。

取消し: 取消しの依頼は文書でのみ承ります。取消し料は下記のとおり申し受けます。

  • 出発日の90日前まで:1名につき NZ$100.00 1名につき NZ$100.00
  • 出発日の89日~60日前: 1名につき NZ$200.00
  • 出発日の59日~30日前: 全料金の50%
  • 出発日の29日前以降: 全料金の100%

出発後は、個人もしくはグループが参加・続行できなくなっても、パッケージ内容の一部払戻しには応じられません。

取消し料は減額できません。万一の取消しに備えて、旅行保険への加入をお勧めします。


シーカヤック・フィヨルドランドのご利用条件 Go Orange:

  • 予約の取消し、変更にともなう払戻しには、ミルフォード・サウンドは出発の24時間前までに、ダウトフル・サウンドは出発の48時間前までに受理された場合に限り対応いたします。
  • 往復バスとシーカヤックのツアー: 天候が適切でない場合はカヤックの代替としてクルーズにご案内する場合があります。
  • 最少催行人数に達しない場合は出発しません。
  • 各ツアーのページで「詳細」のタブをクリックし、末尾に記載されている「安全とリスクに関するご案内」を必ずお読みください。

更新日: 2020年3月23日